L’article que vous consultez est couvert par une garantie commerciale de 3 mois.

L’article est également couvert par une garantie contre les vices cachés et une garantie légale de conformité pendant 2 ans.

1. GARANTIE COMMERCIALE

1.1 Conditions d’application de la garantie.

1.1.1 Sont couverts par la garantie, les dommages/défauts suivants :

  • Tout dysfonctionnement, casse ou problème du vélo indépendant de votre usage (tige de selle télescopique qui ne monte plus, cadre qui se casse dans une utilisation normale* du vélo, etc)
  • Problème résultant du transport du produit lors de l’achat du vélo. (S’il y a casse pendant l’expédition du vélo)

1.1.2 Ne sont pas couverts par la garantie les dommages/défauts suivants :

  • L’usure normale des consommables et donc le remplacement des consommables lié à l’usure normale des pièces.
  • L’utilisation anormale et non conforme des produits
  • Si le vélo a été utilisé d’une manière anormale/différente à l’usage prévu. (Un vélo de cross-country utilisé pour la pratique régulière de descente ne sera plus couvert par la garantie, etc)
  • Les défauts et conséquences dû à l’intervention de l’acheteur ou de tiers non reconnus par Velokaz pour modifier ou installer une pièce sur le produit (particulier ou réparateur non agréés Velokaz)
  • Les dommages faisant l’objet d’une mention spécifique dans le descriptif du produit (Rayure annoncée par le vendeur dans la fiche produit, tige de selle cassée annoncé par Velokaz, etc)
  • L’entretien négligé/non conforme de son vélo tel que définies dans la notice d’entretien du produit entraîne la nullité de la garantie légale de conformité. (Batterie du vélo électrique stockée en extérieur, etc)
  • Dommages résultants d’un choc, causés par des objets pointus, par une torsion, une compression, une chute, un impact anormal, une surcharge de poids ou de contraintes supplémentaire et autres actions échappant au contrôle de Velokaz.
  • Si le vélo à été utilisé pour des compétitions (course de vélo, contest, etc)
  • Dans la mesure où la loi l’autorise, les dommages collatéraux et indirects ne sont pas couverts par la présente Garantie.

1.2 Compléments d’informations :

  • Cette garantie ne fait pas obstacle l’application de la garantie légale de conformité et/ou la garantie de vices cachés.
  • Les vélos vendus sur la plateforme sont couverts par les garanties légales (conformité et vices cachés) sur une durée totale de 24 mois.
  • Aucun problème de paiement, notre prestataire de paiement est l’expert numéro 1 dans les transactions sécurisées entre particuliers.
  • Les produits reconditionnés étant des produits d’occasions au sens de la loi, la dispense de rapporter la preuve du défaut de conformité du produit n’est valable que pendant une durée de six mois à compter de la vente.

Vous pouvez remplir un dossier de réclamation sur contact@velokaz.com, notre équipe se chargera de traiter votre demande dans les plus brefs délais. Si votre demande est acceptée, les pièces effectivement défectueuses seront changées chez l’un de nos partenaires agréés.

*utilisation normale du vélo : Utilisation du vélo dans le cadre de la discipline pour laquelle il est prévu. Un vélo de cross-country utilisé pour la pratique intensive de descente ne sera plus couvert par la garantie, etc…

2. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

La Garantie légale de conformité s’applique dans le cas ou, à la réception du produit, des défauts peuvent être constatés. C’est une garantie contre tous les défauts de conformité qui peuvent être constaté à la date de révision du produit.

La durée légale de la garantie est de 2 ans après la livraison.

Les produits reconditionnés étant des produits d’occasions au sens de la loi, la dispense de rapporter la preuve du défaut de conformité du produit du produit n’est valable que pendant une durée de six mois à compter de la vente. Au-delà de 3 mois, l’acheteur sera dans le devoir d’apporter une preuve que ce défaut existait à la vente.

2.1 Conditions d’application de la garantie :

2.1.1 La garantie légale de conformité couvre les dommages/défauts suivants :

  • Si le défaut ou dommage de conformité existait déjà à la date de livraison du produit.
  • Si le bien est impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable. Par exemple, un produit habituellement prévu pour fonctionner sans fil sur batterie, doit être branché sur secteur, pannes répétées, fonctions absentes...
  • Si le bien ne correspond pas à la description donnée par le vendeur même s'il fonctionne parfaitement. Par exemple, la couleur ne correspond pas au modèle présenté et acheté.
  • Si le bien ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur. Par exemple, le vélo est annoncé dans une taille M et arrive dans une taille XL.
  • Si le bien présente un défaut de fabrication, un défaut, un mauvais assemblage non signalé sur la description du produit.

2.1.2 Ne sont pas couverts par la garantie les dommages/défauts suivants :

  • La garantie légale de conformité ne s’applique pas si l’acheteur avait connaissance du défaut au moment de l’achat ou si le défaut résulte de matériaux qui ont été fournis ou ajoutés au vélo.
  • Vous ne pouviez pas ignorer le défaut au moment de l'achat (par exemple, que velokaz vous en a informé ou que le bien n’est pas neuf).
  • La garantie légale de conformité ne couvre pas l’usure normale des consommables
  • L’utilisation non-conforme des pièces suivantes entraîne la nullité de la garantie légale de conformité : - Cadre - Suspensions - Transmission - Freins - Périphériques - Roues - Pneus - Électronique - Textile
  • Le vélo n’est couvert par la garantie légale de conformité que si une utilisation normale en a été faite : un vélo de cross-country utilisé pour la pratique intensive de descente ne sera plus couvert par la garantie.
  • Les défauts causés par l’intervention de réparateurs non-agréés par la marque entraînent la nullité de la garantie légale de conformité.
  • L’entretien négligé/non conforme de son vélo entraîne la nullité de la garantie légale de conformité.

3 GARANTIE LÉGALE DES VICES CACHÉS :

La Garantie légale des vices cachés s’applique aux défauts non apparents lors de l’achat rendant le bien impropre à l’usage auquel il est destiné, ou diminuant très fortement son utilisation. Contrairement à la garantie de conformité, ici c’est à l’acheteur de prouver l’existence du vice caché.

La durée de la garantie contre les vices cachés est de 2 ans. Vous avez 2 ans pour nous signaler la découverte d’un défaut.